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ITIL V3 PARA LA GERENCIA DEL SERVICIO EN TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN IT

JUSTIFICACIÓN. Actualmente, los gerentes de negocio reconocen que, para tener éxito en la ejecución de sus procesos de negocio, se requiere y existe una importante y creciente dependencia de IT. Sin el uso de IT, muchas organizaciones, tanto del sector público como del privado, tendrían poca posibilidad y disponibilidad para desarrollar, producir, y vender sus productos o servicios. De igual manera, tendrían muchas dificultades para distribuir y hacer llegar estos productos a sus clientes, en forma eficiente, efectiva y competitiva. Por años, las organizaciones han detectado oportunidades de negocio en el uso de IT, y han hecho inversiones importantes en su infraestructura, en forma tal, que estas inversiones les permita lograr uno o varios de los siguientes objetivos: Reducir costos, Mejorar el control de gestión y el proceso de toma de decisiones, Ganar ventaja competitiva, Innovar, mejorar y rediseñar procesos, Facilitar procesos administrativos, Mejorar la calidad y funcionalidad de sus productos, Mejorar el servicio al cliente Igualmente, y desde el punto de vista del negocio, el propósito de la gestión de la infraestructura de Tecnología de Información y Comunicaciones (ICT), es optimizar la contribución y soporte de esta infraestructura para alcanzar sus metas de negocio. En aspectos de gestión de procesos de IT, las normas y marcos de referencia existentes dicen claramente QUE HACER, mientras que la Base de Conocimientos y Best-Practices ITIL, desarrolla también el COMO HACERLO. La oferta académica de nuestro programa de “GERENCIA DEL SERVICIO DE IT” se enmarca en ese escenario de oportunidad de negocio, ventaja competitiva, y ausencia de dirección eficaz para la Gerencia del Servicio de IT. CONTENIDO TEMÁTICO REQUISITOS DE CONOCIMIENTO Conceptos básicos de: Administración; Gestión; Infraestructura de IT; Análisis financiero; Auditoria de Sistemas. MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE ITIL MÓDULO 2: LA GESTIÓN DE SERVICIOS Y EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO MÓDULO 3: PRINCIPIOS CLAVES, MODELOS Y CONCEPTOS MÓDULO 4: ESTRATEGIA DEL SERVICIO (CONCEPTOS, PROCESOS, ROLES Y FUNCIONES) MÓDULO 5: DISEÑO DEL SERVICIO (CONCEPTOS, PROCESOS, ROLES Y FUNCIONES) MÓDULO 6: TRANSICION DEL SERVICIO (CONCEPTOS, PROCESOS, ROLES Y FUNCIONES) MÓDULO 7: OPERACIÓN DEL SERVICIO (CONCEPTOS, PROCESOS, ROLES Y FUNCIONES) MÓDULO 8: MEJORAMIENTO CONTINUO DEL SERVICIO (CSI) MÓDULO 9: TECNOLOGIA Y ARQUITECTURA PARA LA GESTION DEL SERVICIO MÓDULO 10: ESQUEMA DE CERTIFICACION ITIL MÓDULO 11: PROYECTOS DE IMPLEMENTACIÓN DEL ESTÁNDAR ITIL VER CONTENIDO COMPLETO

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