NOTICIAS

GESTIÓN DE LAS RELACIONES

CON LOS CLIENTES Y C.R.M

OBJETIVO

Presentar las últimas tendencias y novedades en aquellos conceptos ligados a la gestión de las relaciones con los clientes, identificando las estrategias requeridas para retener, fidelizar y potencializar las relaciones tanto con consumidores finales, como con intermediarios, tomando como base labores de marketing, ventas y servicio al cliente, orientadas hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, acudiendo al uso de nuevas tecnologías de telecomunicaciones e Internet, integrando elementos del C.R.M. (Customer Relationship Management).

CONTENIDO TEMÁTICO

MÓDULO 1: LA EMPRESA EN FUNCIÓN DEL CLIENTE

MÓDULO 2: ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

MÓDULO 3: MARKETING DE BASE DE DATOS (Data Base Marketing)

MÓDULO 4: MARKETING RELACIONAL

MÓDULO 5: DISEÑO Y APLICACIÓN DE PROCESOS DE MERCADEO DIRECTO INTEGRADO

MÓDULO 6: CALL CENTER Y CONTACT CENTER

MÓDULO 7: ESTRATEGIAS DE E-COMMERCE

MÓDULO 8: PROCESOS PARA LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

MÓDULO 9: ELEMENTOS DEL SOFTWARE APLICADO AL C.R.M.

VER CONTENIDO COMPLETO

DESCARGAR FORMATO DE INSCRICIÓN