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GESTIÓN DE LA CALIDAD

EN EL SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO

Presentar herramientas conceptuales y operativas para la implementación de procesos de mejoramiento continuo del servicio al cliente, describiendo los indicadores de gestión y control del impacto logrado con los eventos generadores de valor agregado, a partir de la colaboración de clientes internos motivados y conscientes de las actividades de la empresa en función de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios.

CONTENIDO TEMÁTICO

MÓDULO 1: MEGATENDENCIAS Y  ESTRATEGIAS GERENCIALES EN FUNCIÓN DE LOS CONSUMIDORES

MÓDULO 2: MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE

MÓDULO 3: MARCO CONCEPTUAL DEL SERVICIO AL CLIENTE

MÓDULO 4: EL CONCEPTO DE VALOR AGREGADO EN EL SERVICIO AL  CLIENTE

MÓDULO 5: ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA CALIDAD Y EL PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO EN EL SERVICIO AL CLIENTE

MÓDULO 6: PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE

MÓDULO 7: INDICADORES DE GESTIÓN Y CONTROL

MÓDULO 8: HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO

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