Prueba #.

EL MAPA DE OPERACIONES DE TELECOMUNICACIONES (eTOM) EN LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

INTRODUCCIÓN

Con el advenimiento de nuevas formas de hacer negocios soportados total o parcialmente en servicios, aplicaciones, infraestructura tecnológica, y en general en las Tecnologías de la Información y Comunicación (ICT: Information and Communication Technology), las empresas de todos los sectores económicos se han visto enfrentadas al desafío de cambiar la forma tradicional de operación y gestión de su negocio. En este escenario, se requiere que las empresas estén actualizando constantemente los servicios que ofrecen a sus clientes, así como la tecnología que utilizan los procesos de negocios que apoyan dichos servicios.

Actualmente existen modelos de gestión de servicios de ICT y de gestión estratégica empresarial, como el eTOM (mapa ampliado para la operación de las telecomunicaciones) que permiten enfrentar estos desafíos. Este modelo incluye en la estrategia el grupo de procesos de la administración del ciclo de vida de la infraestructura y también del Producto, como tres procesos verticales: los procesos de estrategia proveen el foco para generar estrategias de negocio específicas y los procesos de la administración de ambos ciclos de vida -Infraestructura y producto- conducen y soportan la provisión de productos para los usuarios. Su enfoque radica en conocer las expectativas de los usuarios sobre la oferta de productos, en definir las necesidades de infraestructura que soportan los productos y las operaciones funcionales, o los proveedores/socios de negocios comprometidos en la cadena de valor del portafolio de productos de la empresa. Los procesos relacionados con la Administración del ciclo de vida del producto, son responsables de la definición, planeación, diseño e implementación de todos los productos del portafolio de servicios. Los procesos que abarcan la administración del ciclo de vida del producto tienen en cuenta el análisis de costo, los márgenes de utilidad/pérdida, la satisfacción del usuario, los parámetros de calidad así como el lanzamiento y entrega de nuevos productos en el mercado.

CONTENIDO TEMATICO

MÓDULO I: LA FORMULACIÓN ESTRATÉGICA POR PROCESOS Y LAS EXPECTATIVAS DE VALOR DEL CLIENTE

MÓDULO II. INGENIERÍA ORGANIZACIONAL DE PROCESOS

MÓDULO III. ESTÁNDARES APLICADOS EN LA GESTIÓN DE ICT

MÓDULO IV. INTRODUCCIÓN AL MODELO eTOM

MÓDULO V. FRAMEWORK DE eTOM EN EL NIVEL 1

MÓDULO VI. MODELO DE REFERENCIA DEL NEGOCIO. EL PROCESO CRM

MÓDULO VII. MARCO DE PROCESOS DE NIVEL II: PREVENTA, VENTA Y POST-VENTA

MÓDULO VIII. MODELO DE REFERENCIA DEL NEGOCIO EN eTOM

MÓDULO IX. GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

MÓDULO X. GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO/PRODUCTO Y 
ASOCIADOS

MÓDULO XI. GESTIÓN DE FALLAS Y DEL DESEMPEÑO

MÓDULO XII. INTEGRACIÓN DE  ETOM CON EL PROCESO DE NEGOCIO I

MÓDULO XIII. INTEGRACIÓN DE  ETOM CON EL PROCESO DE NEGOCIO II

MÓDULO XIV. INTEGRACIÓN DE  ETOM CON OTROS MODELOS

MÓDULO XV. MODELO DE MAPA DE RUTA CON ETOM Y LAS MEJORES PRÁCTICAS. 

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